Atendimento remoto e presencial para computadores, redes, conectividade, servidores, nuvem e backup. Para quem precisa resolver agora, a Central de Atendimento reúne acesso remoto por PIN, Chat Online e WhatsApp em um só lugar.
Se você já recebeu um PIN de um técnico da INFORTEC, pode iniciar o acesso remoto. Se ainda não recebeu, comece pelo Chat ou WhatsApp.
Já recebeu um PIN do nosso suporte? Digite o código para abrir o ambiente seguro do LogMeIn Rescue.
Abra o Chat TomTicket para explicar o problema, enviar informações e iniciar o atendimento sem sair do fluxo do site.
Fale diretamente com a INFORTEC pelo WhatsApp para relatar sua necessidade. Se houver necessidade de acesso remoto, o técnico fornecerá o PIN.
Iniciar suporte no WhatsAppO atendimento não é restrito a empresas. A INFORTEC atende também pessoas físicas e profissionais que precisam de suporte técnico especializado.
Falhas de software, configuração, lentidão, instalação, atualização, formatação e preparação do ambiente de trabalho.
Configuração de equipamentos de rede, acesso entre dispositivos, conectividade interna e organização da infraestrutura.
Documentos em nuvem, permissões, servidores, cópias de segurança e organização de dados para reduzir riscos operacionais.
Apoio a servidores locais ou em nuvem, usuários, compartilhamentos, permissões e continuidade do ambiente.
Orientação de proteção, licenciamento Malwarebytes, atualização de equipamentos e boas práticas para o ambiente de TI.
Para empresas que precisam de acompanhamento frequente, a INFORTEC também trabalha com modelos de suporte continuado.
O diferencial está também em como o atendimento é realizado: o acesso remoto não começa por um link aleatório nem por uma ferramenta gratuita escolhida na hora.
O LogMeIn Rescue é a ferramenta profissional utilizada pela INFORTEC para o acesso remoto. O cliente recebe um PIN durante o atendimento e é ele quem inicia a conexão. Ferramentas gratuitas não fazem parte do fluxo padrão de suporte.
Acesso somente com PIN do atendimentoNos serviços de certificado digital, a INFORTEC trabalha com certificados vinculados à infraestrutura ICP-Brasil, reforçando a procedência e a validade do processo de certificação.
Conhecer Certificado DigitalAs respostas abaixo ajudam quem está chegando pela primeira vez e também quem já recebeu um PIN do suporte.
Sim. Grande parte dos atendimentos pode ser realizada remotamente. Quando for necessário acessar o computador, um técnico fornece um PIN para o cliente iniciar a conexão pelo LogMeIn Rescue.
Não. Atendemos empresas, profissionais e pessoas físicas. O tipo de atendimento depende da necessidade apresentada.
Você pode iniciar pelo WhatsApp, pelo Chat Online TomTicket ou pelo e-mail atendimento@infortec.com.br. Se o técnico precisar acessar o computador, ele fornecerá o PIN do LogMeIn Rescue durante o atendimento.
É o código fornecido pelo técnico da INFORTEC para aquela sessão de suporte remoto. Depois de receber o PIN, você pode digitá-lo nesta página e iniciar a conexão.
Não. Primeiro inicie o atendimento pelo Chat, WhatsApp ou e-mail. Se houver necessidade de acesso remoto, o técnico fornecerá o PIN e o ambiente do LogMeIn Rescue orientará a etapa necessária para a conexão.
Ferramentas gratuitas não fazem parte do fluxo padrão da INFORTEC. O padrão de suporte remoto utiliza o LogMeIn Rescue. Qualquer procedimento alternativo, quando realmente necessário, deve ser orientado pelo técnico.
Sim, conforme disponibilidade e localidade. Para muitos problemas, o atendimento remoto é a alternativa mais rápida; quando o cenário exige presença física, a possibilidade é avaliada com o cliente.
Sim. Utilize atendimento@infortec.com.br para iniciar ou documentar o atendimento, incluindo as informações necessárias para que a equipe entenda sua solicitação.
Não. O cliente recebe o PIN, digita o código e inicia a conexão. Isso evita que o acesso remoto seja iniciado sem a participação do usuário.
Use a Central de Atendimento: Chat, WhatsApp ou o acesso remoto por PIN quando o técnico já tiver fornecido o código.